中国呼叫中心专家

　　天津贵金属交易所是国家批准的黄金、白银等贵金属交易市场，并由银行来资金三方托管的合法金融机构，天津贵金属交易所弥补了上海黄金交易所的一些机制不足，比如说：它是22小时交易的、即时成交等。
　　依据2003年国务院关于取消人民银行对黄金市场的若干审批权限，黄金交易逐步开放的政策，也是按照在天津滨海新区金融先行、先试的要求设立的。交易所采用做市商制的交易模式，24小时连续交易与国际黄金市场接轨。交易所的设立是滨海新区金融先行先试的重要创新实践之一，是对我国黄金市场体系的补充，对我国金融市场体系的完善，有利于规范和引导场外黄金交易市场发展，逐步把握我国在国际黄金市场上的话语权和定价权。
　　深海捷自成立以来，一直关注贵金属行业的发展，并投入大量研发力量于贵金属呼叫中心开发中，致力于金融类呼叫中心建设。近日，深海捷已经和天津贵金属交易所的会员之一–天津玖玖玖玖贵金属经营有限公司签订合约，Mixcall呼叫中心系统正式上线后，使用各种主动外呼的方式与客户的实际业务模式良好结合，提高了电话营销的效率，满足其推广宣传的效果。除此之外，还优化内部工作流程，通过与其内部业务系统的对接实现全面的企业信息化管理，数据互享，信息自动更新，以高科技的手段实现了系统化的监控和管理。另外，深海捷系列呼叫中心系统通过互联网随时查询各分点座席的录音、通话记录等相关管理数据，对各座席进行实时监管。目前，深海捷在贵金属行业内应用已经非常广泛。
　　截至2011年5月，深海捷科技累计为全国450多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过160万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、北京联通网监中心、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通 汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。

　　为规范全国食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全，国家食品药品监督管理局提出全国开通统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话”12331″，建立一体化的投诉举报网络信息管理系统。
　　深圳深海捷科技有限公司自成立以来，一直致力于政府民生类呼叫中心建设，投入大量研发力量于政府民声类呼叫中心开发中，从全国公安部身份证自助查询热线到东莞社保局呼叫中心12333再到长沙12348法律热线，深海捷科技积累了丰富的政府民声类呼叫中心建设经验。近期深海捷科技积极响应国家政策，在12331投诉热线上投入大量研发精力，致力开发出符合当下政策，满足相关人员使用需求的呼叫中心。
　　相关事件的发生，相应政策的发布，证明12331食品药品投诉举报热线的开通已经刻不容缓，深海捷科技将全力投入到这次民生项目建设中，尽自己一份绵薄之力。
　　截至2011年5月，深海捷科技累计为全国450多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过160万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、北京联通网监中心、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。

　　呼叫中心的成立给银行带来了一个品牌效应。现在提到建设银行，大家肯定首先想到95533，提到招商银行就想到95555，客服中心就是跟银行相联系的，具体的应用概括为以下三大块。
　　第一块，客户服务，这是最传统、基础的，比如简单的公共信息的咨询、银行业务的咨询、帐户的查询、转帐交易、理财服务、投诉表扬建议等等。还有增值服务，比如理财服务、销售理财产品、国债、基金销售等增值服务，包括融资申请。
　　第二块，用在内部服务，也就是客户服务中心可以对银行运营内部起到一个支撑、服务作用。一个是网点的再服务功能。网点的服务人员，我们称之为柜员，他对客户有一个服务。其实他背后，也需要业务支撑。包括他对业务的判断，可能会不确定，需要一个支撑。就像做保险一样，需要一个再服务。这个是客服中心可以做到的。第二块，是客服中心对前台的营销人员的支撑。比如说，立体化作战，前台攻兵，发现敌人把他围住了，他会把信息传到后台，后台会立体化运作，飞机、大炮等等来消灭敌人。你在后面，是靠一个大后方对前台做营销的支撑和支持作用。这个可以发挥相当大的作用。
　　第三块，电销。利润的最大点，是来自于电话销售。银行对已有客户的深度挖掘，基于一个比较庞大的数据库体系及CRM管理系统，这个系统会告诉他某某女士最近帐户有变动，我们有什么产品，如果购买服务会怎样。这个销售成功率是比较高的，一般达到30%、40%。而新客户的电销，比如拿名单直接扫描，在银行业只能做到3%。我跟同行交流的时候，他们谈到陌生拜访的电话销售也能达到10%，这已经很高了。
　　可以说，呼叫中心作为一个行业进入中国是在1998年，最早也是扎根于银行业，经过十几年的发展。呼叫中心在银行业的应用代表了中国呼叫中心行业的最高水平，未来在银行乃至整个金融行业的发展也更加成熟，业务应用更加丰富。

　　电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化，电子商务利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，进行商务和贸易活动。这种新颖的运作方式极大的提高了商品流通效率，孕育着巨大的市场机会，发展至今，电子商务已经形成了巨大的产业，催生着无数的企业和庞大的经济效益。
　　宏观来讲，电子商务行业主要分为B2B,B2C,C2C,O2O几种类型，B2B,即商家对商家，B2C即商家对个人，C2C即个人对个人，O2O，即线下商务的机会与互联网结合在一起，团购网站如拉手网是其中的典型。

　　不论是何种类型的电子商务平台，都面临着庞大的潜在市场，通过网络的力量任何人或者任何企业都可以成为电子商务企业的客户，客户联系企业，最直接的方式无疑是电话沟通，而如何良好的处理这些话务，如何让电话、信息以及自身业务流程完美结合，是任何一家想要做大做强的电子商务企业都要面对的，尤其对于平台性的。解决这问题，主要有两方面要考虑，一是有专业的人员，团队来处理；二是要有专业的设备，系统来做这个集成处理工作，这便是呼叫中心与电子商务行业相结合的契机点。
　　呼叫中心，即利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心通过强大的话务处理功能，以及与信息相关的流程化处理功能，再加上良好的对接性，与企业已有系统的对接整合，使得企业在处理电话的同时也能处理给类信息，使企业的运作更加流程化，整合化。尤其对于许多有着自己业务流程的企业，线上业务一旦成交，之后如何处理，内部的工单流的运转，信息的及时传达，通过与呼叫中心的结合，使得信息得以快速流转，高效处理。
　　与呼叫中心的结合使用，可以说就像汽车加了润滑油，能让电子商务企业运作更快，更方便，更灵活！
　　截至2011年5月，深海捷科技累计为全国450多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过160万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、北京联通网监中心、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。
 
深海捷科技地址：深圳市南山区硅谷大学城创业园12楼
深海捷科技网址：http://www.singhead.com
开源呼叫中心论坛：http://www.openipcc.com
服务热线：400-700-2505
电话：0755-61865551
传真：0755-86325481

　　天津贵金属交易所是国家批准的黄金、白银等贵金属交易市场，并由银行来资金三方托管的合法金融机构，天津贵金属交易所弥补了上海黄金交易所的一些机制不足，比如说：它是22小时交易的、即时成交等。
　　依据2003年国务院关于取消人民银行对黄金市场的若干审批权限，黄金交易逐步开放的政策，也是按照在天津滨海新区金融先行、先试的要求设立的。交易所采用做市商制的交易模式，24小时连续交易与国际黄金市场接轨。交易所的设立是滨海新区金融先行先试的重要创新实践之一，是对我国黄金市场体系的补充，对我国金融市场体系的完善，有利于规范和引导场外黄金交易市场发展，逐步把握我国在国际黄金市场上的话语权和定价权。
　　深海捷自成立以来，一直关注贵金属行业的发展，并投入大量研发力量于贵金属呼叫中心开发中，致力于金融类呼叫中心建设。近日，深海捷已经和天津贵金属交易所的会员之一–天津玖玖玖玖贵金属经营有限公司签订合约，Mixcall呼叫中心系统正式上线后，使用各种主动外呼的方式与客户的实际业务模式良好结合，提高了电话营销的效率，满足其推广宣传的效果。除此之外，还优化内部工作流程，通过与其内部业务系统的对接实现全面的企业信息化管理，数据互享，信息自动更新，以高科技的手段实现了系统化的监控和管理。另外，深海捷系列呼叫中心系统通过互联网随时查询各分点座席的录音、通话记录等相关管理数据，对各座席进行实时监管。目前，深海捷在贵金属行业内应用已经非常广泛。
　　截至2011年5月，深海捷科技累计为全国450多家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过160万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、北京联通网监中心、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通 汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。

　　中国联合网络通信有限公司中山市分公司（简称中山联通）是中央直接管理的国有重要骨干企业。中山联通的定位是”宽带通信和信息服务提供商”，经营业务也由移动业务转为包括移动业务、本地市话业务、长途业务、数据业务、互联网业务和各类电信增值业务在内的全业务经营。中山联通自成立以来，公司不断加强企业管理，拓展市场经营，致力于向用户提供优良的网络质量和服务质量，业务范围得到进一步延伸，企业实力显著增强。目前公司的经营范围已拓展到中山21个镇区，拥有自有营业厅28家，合作营业厅308家，遍及于繁华商业街区，极大的方便了广大联通用户。
 
　　为了更好提高联通客户体验度和服务满意度，深海捷科技经过系统分析当前中山联通语音客服的需求，搭建了Mixcall 10010客服热线平台，实现了企业统一客服热线，24小时提供标准化服务，对联通品牌建设有巨大促进作用。系统包含了知识库管理、内部通知、日程管理、短信系统、客户关系管理（CRM）、座席监听、统计报表、工单管理等功能。在业务层面，呼叫中心系统集成短信平台，主动向客户群发短信进行业务确认，或发布最新优惠活动、节假日客户祝福、生日客户关怀等，也可用于企业内部公告通知，实现企业内部资源调度和客户关怀管理一体化。中山联通设此系统后，可以一目了然的通过WEB界面，查看到其下属所有客服在某个时间段的服务状况，并能够方便的对每个平台进行系统的管理和维护，包括查看报表、下载播放录音等。此外，强大的工单处理流系统是深海捷10010客服热线平台的最大特点其采用web呈现方式，可以实现多项工单的同时派发，除了提供给用户方便的查询接口，用户还可以按照时间，工单的状态，部门等条件进行查询。
　　10010客服热线在深海捷呼叫中心系统搭配下，不仅使中山联通充分发挥综合电信运营企业优势，取得了各业务齐头并进的良好态势，更使得业务得到了市场的充分认可，发展潜力得到了广大消费者的普遍认同。众多的机关、团体、企事业单位、学校等集团用户在中山联通10010热线咨询中得到了优质的语音自动服务和贴心的人工咨询关怀。秉承服务于用户的宗旨，中山联通公司狠抓服务质量，倡导诚信服务，以建立社会责任型的企业为己任，在广大消费者心目中树立起良好的口碑。
 　　截至2011年9月深海捷科技累计为全国450家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有超过200万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，包括广东移动、广西移动、创维集团、新科集团、内蒙古银联、一汽大众等企事业单位。
  
深海捷科技地址：深圳市南山区硅谷大学城创业园12楼
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