中国呼叫中心专家，

有保险业内人士就表示到，电话车险这种“足不出户”的投保模式，让车主在整个投保过程中，享受到“保险公司围着自己团团转”的优待。而车主通过电话“远程遥控”保险公司，其方便快捷的优势，不仅解决了大多数车主因不愿出行，无法续保以及办理续保手续繁琐等问题。同时，电话车险的价格相对于传统渠道低了15%，也省去了车主在传统渠道投保，而多次比较、筛选的过程。

成立一个呼叫中心只是走出了万里长征的第一步，更重要的，也是长期的任务是如何有效地运营和管理，以使它避免成为华而不实的摆设和令人尴尬的成本中心。对于那些在几年前就已建成呼叫中心的企业来说，眼下最需要的恐怕就是培训了。进一步提高服务质量，掌握国外呼叫中心先进的管理运营经验、话务服务技巧，使得呼叫中心的应用更上一层楼，成为企业的迫切需要，同时也带来了呼叫中心培训的急剧升温。

大众营销时代即将结束，未来不论是产品还是服务，都不会面向所有人群。今后市场消费需求越来越趋于个性化，对服务也提出同样的要求，要求服务也要随之个性化。企业进行营销的市场不再是一个匿名的顾客群，而是有目的的针对每一位客户。

呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model）是由客户世界机构（CCMWorld Group）负责起草，并联合该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力，站在行业发展的最前沿，共同研究和创建的中国呼叫中心领域国家级行业性推荐标准和“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。

根据通话记录技术公司的一项调查显示，超过95%的呼叫中心在电话录音记录中存储了客户的信用卡详细信息，这是违反行业规定的。

呼叫中心管理主要要做好以下三方面的工作：重视“班长”的培养、加强“骨干员工”的激励、有效的利用“末位淘汰”机制。